Mi
trabajo anterior, relacionado con las regulaciones internacionales para
mantener la empresa dentro del marco jurídico – tecnológico apropiado, me hizo
tocar varias veces temas como el de hoy.
En la actualidad es increíble la gran cantidad de quejas que se emiten a
través de los medios de comunicación sobre fraudes o intentos de fraude contra
el consumidor.
En
muchas de estas oportunidades, se indica que todo lo que la empresa es capaz de
hacer para proveer el servicio se consigna en el contrato. Lo malo: que esa información está escondida
entre las letras pequeñas de un contrato kilométrico que debes firmar a veces
parado en una ventanilla u otras sentado con una fila de clientes detrás de ti.
Letras Pequeñas
y Otras Estafas
En una de mis
navegaciones en busca de información sobre telecomunicaciones me topé con la
siguiente guía del consumidor para la elección del servicio telefónico en los
Estados Unidos. Aunque no todo aplica,
considero oportuno compartir esta información con los lectores de “Espejos y
Música”.
Haga comparaciones Las compañías de
teléfono casi nunca ofrecen ofertas durante un solo día. Si usted recibe una llamada de un vendedor o
recibe una oferta de servicio telefónico por correo, no tiene que tomar la
decisión inmediatamente. Tómese el
tiempo necesario para evaluar la oferta.
Podría consultar la opinión de sus amigos, compañeros de trabajo y
miembros de la familia. Determine si
alguno de ellos se ha inscrito en el servicio.
Una compañía legítima le permitirá tomarse todo el tiempo necesario para
tomar la decisión.
Si una compañía de teléfonos se toma el tiempo de
trabajar con usted, es posible que tengan absoluta seriedad respecto a su
interés en el negocio suyo.
Estas son algunas de las sugerencias que debe
tener en cuenta cuando evalúa ofertas:
Pregunte al representante de ventas de la compañía
si la oferta es permanente o si es una promoción que vence en tres, seis o doce
meses. Pregunte qué pasa con las tarifas después de que la oferta haya vencido.
Averigüe si la compañía ofrece otros planes de
llamadas con descuento que puedan servir mejor a sus intereses.
Llame a su compañía actual y compare las tarifas.
Pregunte si pueden igualar o mejorar la oferta de la otra compañía.
Cuando se trata de opciones,
¡es su elección! En la actualidad, las compañías
de teléfono ofrecen una amplia variedad de servicios como espera de llamadas,
buzón de mensajes, identificación de quien le llama, y llamadas entre 3
personas. Algunas compañías ofrecen
paquetes de servicios que incluyen los servicios que usted desea con descuento.
En algunas áreas, servicios como llamadas
automáticas de otro teléfono, llamadas entre tres personas y discado repetido
están disponibles en su teléfono automáticamente y se facturan sobre la base
del uso. Para usuarios ocasionales,
pagar según el uso es una buena opción. Para usuarios que realizan muchas
llamadas, se ofrecen suscripciones mensuales que pueden ser más
económicas. Si no desea tener acceso a
dichos servicios, llame a su compañía de teléfonos local y pídales que los
bloqueen. La mayoría de las compañías
de teléfono locales ofrecen el bloqueo de los servicios que se pagan según el
uso sin costo adicional.
Lea la letra pequeña Recuerde siempre leer las letras pequeñas.
Si “lo malo” o “lo bueno” está en los detalles, allí es donde lo encontrará.
Estas son algunas otras cosas
que debe buscar en la letra pequeña de las ofertas de las compañías de
servicios telefónicos: Requisitos de
uso mínimo: Su llamada debe durar un período determinado de tiempo antes de que
se active el descuento.
Requisitos que incluyen la hora del día: Debe
realizar la llamada durante períodos determinados del día para poder recibir la
tarifa con descuento.
Cuotas mensuales: Usted recibe una tarifa baja
pero también debe pagar una cuota mensual fija.
Requisitos de distancia: La persona o empresa a la
que usted llama debe encontrarse a un cierto número de kilómetros de distancia
para poder obtener el descuento.
Solicite una tarjeta de
llamadas Una tarjeta de llamadas con acceso
a un número 1-800 puede ser de utilidad y ahorrarle dinero. Estas son algunas
sugerencias sobre el uso de las llamadas con tarjetas:
Úsela en un hotel: Los hoteles a menudo cobran
tarifas más altas por las llamadas que se realizan desde su habitación. Si
usted tiene una tarjeta de llamadas, sus llamadas serán facturadas por su
compañía de teléfonos de larga distancia. Algunos hoteles cobran una pequeña
cuota por las llamadas con las tarjetas, típicamente entre $0,75 a $1,00.
Úsela en un teléfono público: Las tarjetas de
llamadas también se usan en teléfonos públicos en cualquier lugar del país y
pueden ahorrarle dinero. Si solamente usa su tarjeta de llamadas mientras está
de vacaciones, asegúrese de elegir una que no tenga una cuota mínima o requiera
un uso mínimo. Si no lo hace podría terminar pagando inclusive si no usa la
tarjeta.
Las tarjetas de teléfono prepagadas también pueden
ahorrarle dinero cuando llama desde un hotel o teléfono público. Tiene sentido
comprar tarjetas emitidas por una compañía de buena reputación. Compre
cuidadosamente, las tarifas por minuto de las tarjetas de teléfono prepagadas
varían ampliamente. Algunas tarjetas cobran cuotas de inscripción, requisitos
de longitud mínima de la llamada, y sobrecargas durante el primer minuto.
Esté atento al ”slamming” " "Slamming" - el acto ilegal
de cambiar su compañía de teléfonos sin su autorización, aumenta
constantemente. La mayoría de los consumidores que son objeto de esta práctica
no tienen conocimiento hasta que reciben la próxima factura telefónica.
"Slamming" solía ser práctica de las
compañías de servicio de larga distancia. Pero a medida que la competencia se
expande a los servicios locales y de la zona, también se expande el
"Slamming".
Muchas ofertas aparecen disfrazadas como encuestas
o incluyen incentivos como cheques de bonificaciones, minutos libres,
participación en rifas y otros sorteos. Si recibe una oferta por correo,
asegúrese de leer todo el material antes de devolver el formulario de
autorización.
Si recibe una llamada sobre el servicio
telefónico, tenga cuidado cómo responde. Asegúrese de saber a qué está
respondiendo antes de decir "sí" o "no". Haga preguntas
antes de prestar su conformidad para cambiar su compañía de teléfonos de larga
distancia, local o de la zona. Solicite a la persona que lo llama que le envíe
material escrito sobre la oferta y un formulario de autorización para poder
verificar los detalles.
Llamadas a número 1-800, 1-888,
1-900 y 976 Los consumidores pueden acceder
a una variedad de servicios llamando a los números 1-800, 1-888, 1-900, y 976,
incluyendo resultados deportivos, servicios de apuestas, líneas telefónicas de
espiritistas, pronósticos del tiempo, servicios de acompañantes para salidas y
mucho más. Pero, pueden existir cargos por minutos altos o cuotas fijas por el
uso de estos servicios.
Algunos proveedores de estos servicios han
confundido a los clientes al dejarles mensajes urgentes de voz o de búsqueda,
mensajes electrónicos, sobre un premio o emergencia familiar y solicitándoles
que llamen al número 900 ó 800 donde se les solicita o se les cobra por ciertos
servicios o se encuentran con un mensaje grabado. Estas llamadas telefónicas
pueden costar mucho, y los premios, cuando existen, generalmente no tienen
ningún valor.
Advertencia: (La siguiente advertencia también salió
publicada en el website del cual fue extraída la presente información) Tenga cuidado
cuando responde a mensajes de voz o de búsqueda, mensajes electrónicos, o
tarjetas postales que le solicitan que llame a un cierto número desconocido
sobre una cuestión comercial o familiar de emergencia o por un premio. Tenga
precaución especial si el número al que debe llamar tiene un código de área
desconocido - puede terminar siendo un número internacional en el Caribe. Distinto que la mayoría de las llamadas
internacionales que comienzan con el 011, las llamadas al Caribe se marcan como
llamadas de larga distancia en los Estados Unidos, 1 + código de área + número.
Los códigos del área del Caribe conectados a actividades fraudulentas incluyen
el 809 en la República Dominicana, 758 en St.
Lucia y 664 en Montserrat. Si no está seguro si el código de área es para una
llamada internacional, marque "0" y consulte al operador.
Protéjase contra cargos no
aprobados Para prevenir que se le cobren
llamadas a los números 900 ó 976, solicite a su compañía de teléfonos local que
bloqueen las llamadas a los números 900 y 976. Este servicio frecuentemente es
gratis.
Si decide usar un servicio a través de una llamada
a un número 900 ó 976, asegúrese de conocer el costo de la llamada y la
naturaleza del servicio.
Fije reglas claras en su familia sobre el uso de
los servicios por llamadas a números 900, 976 u otros servicios. Asegúrese de
que sus niños, la niñera y otros miembros de su familia entiendan las reglas.
Tenga cuidado cuando llama a un número 1-800. Se le podría solicitar que
proporcione el número de una tarjeta de crédito o que compre un acuerdo de
suscripción bajo el cual se le facturan servicios a su cuenta telefónica. No lo
haga a menos que esté seguro que usted desea el servicio y conoce el costo.
No permita el
"Cramming" Cuando ciertas
compañías agregan costos a su factura telefónica por servicios opcionales que
usted nunca autorizó, tales como servicio de mensajes de voz o de búsqueda, un
número 800 personal, o ser miembro de un club, se lo denomina
"Cramming". Usted puede disputar que se le cobre por servicios que no
solicitó. Inspeccione su factura de teléfonos detenidamente cada mes. Si no
inspecciona su factura detenidamente, podría terminar pagando por servicios que
no autorizó y no desea.
Sites recomendados de manera suplementaria:
1.
http://www.nclnet.org/sgspan1.htm contiene (online) parte de estos consejos,
2.
http://www.fraud.org Centro Nacional de Información sobre el
Fraude en los Estados Unidos
3.
http://www.fcc.gov Comisión federal de comunicaciones de los
Estados Unidos.
4.
http://www.trac.org Centro de acción e investigación sobre
Telecomunicaciones, en los EE.UU.
5.
http://www.sernac.cl
Centro al Servicio del Consumidor
en Chile
6.
http://www.indotel.org el Instituto Dominicano de las
Telecomunicaciones, en República Dominicana.
Los Suplementos de “Espejos y Música” son un esfuerzo de
Mario Grullón Damián, por compartir material que descubre navegando por la
Internet, o que recibe como colaboración de otros cibernautas, periodistas,
investigadores y gente común, que como él, han decidido observar de cerca el
impacto de la tecnología en la forma de vivir de los seres humanos.
Esta publicación es auspiciada por Quspide, S.A. y se envía
en el momento “en que más se necesita”.